El poder del toque humano con los Servicios de Atención al Socio de Brella

Hoy en día, demasiadas personas se enfrentan a la incertidumbre cuando se trata de navegar por sus programas de seguro médico. A menudo se quedan con preguntas sin respuesta o se sienten abrumados por tener que navegar por un papeleo complejo que no entienden. ¿Cuál es el resultado? Los afiliados suelen perder grandes oportunidades de ayuda económica, a menudo en los momentos en que más la necesitan. 

Cuando nos propusimos crear Brella, queríamos hacer las cosas un poco más sencillas. Empezamos diseñando nuestro plan de seguro médico complementario para que pudiera utilizarse cubriendo más de 13.000 afecciones y utilizando una tecnología revolucionaria para que presentar reclamos fuera más fácil que nunca. Pero sabíamos que, por muy sencillo que fuera utilizar Brella, la mejor manera de ayudar a personas reales en el camino de la recuperación es con un apoyo dedicado en cada paso del camino.

Por eso, en Brella no olvidamos el toque humano.

El Servicio de Atención al Afiliado de Brella es una fuerza del sí, en los momentos en que los empleados más lo necesitan. Su modelo de apoyo dedicado se centra en conocer a los empleados donde están, y capacitarles para sacar el máximo partido de su cobertura. 

Para profundizar un poco más, nos sentamos con Keith Cox, vicepresidente de Éxito de Clientes, y el equipo de Servicios a los Miembros de Brella, Beth y Hope, para saber más sobre cómo se acercan a los miembros de Brella y cómo están marcando la diferencia en la vida de personas reales hoy-.

Cómo el viaje de un miembro de Brella comienza con un toque humano

Keith atribuye la capacidad del Servicio de Atención al Socio de Brella para conectar con los socios de forma significativa a tres cosas principales-.

En primer lugar, el Servicio de Atención al Afiliado de Brella llega pronto. Los afiliados reciben una serie de correos electrónicos de bienvenida en sus primeras semanas de cobertura que les informa sobre cómo configurar y utilizar su cobertura, acceder a las opciones de asistencia disponibles y presentar reclamos. Además, los representantes del Servicio de Atención al Afiliado llaman por teléfono a los nuevos afiliados para responder a sus preguntas sobre el registro o el inicio de sesión en su cuenta de Brella si se encuentran con algún obstáculo en el camino.

En segundo lugar, el Servicio de Atención al Afiliado de Brella hace que reclamos sea indoloro, un momento en el que los afiliados suelen estar más abrumados porque a menudo se enfrentan simultáneamente a un problema o incidente de salud. Los representantes de Atención al Afiliado se ponen en contacto con los afiliados de Brella por teléfono si hay algún problema con su reclamo , directamente si se ha denegado o necesita más pruebas, y también llaman para informarles cuando se ha actualizado o aprobado su estado en reclamo para dar tranquilidad a los afiliados. 

Por último, el Servicio de Atención al Afiliado de Brella utiliza un modelo de asistencia dedicado, lo que significa que el afiliado hablará por teléfono con el mismo representante cada vez que llame. Esto es clave para generar confianza, y ayuda a eliminar cualquier repetición innecesaria en términos de tener que poner al día a un representante de atención. 

Los representantes de atención al afiliado de Brella están a disposición de los afiliados de lunes a viernes, de 8 a 20 h E.T., para responder a cualquier pregunta u ofrecer apoyo. 

El Servicio de Atención al Socio de Brella en el trabajo

Keith, Beth y Hope se tomaron un tiempo para compartir algunos ejemplos reales de miembros que obtuvieron beneficios con Brella, con un apoyo dedicado en cada paso del camino-. 

Brella genera confianza, llamada a llamada

John* llamó a su representante de atención al afiliado para informarse sobre su nueva cobertura de Brella. Por teléfono, le ayudó a registrarse en su cuenta de Brella, corrigiendo un error del sistema en tiempo real y proporcionándole consejos y trucos por el camino. Cuando John mencionó que había sufrido un episodio médico reciente, su representante de atención al afiliado también le explicó cómo presentar su primer reclamo. Ese mismo día, John recibió una llamada de seguimiento para informarle de que su reclamo había sido aprobado y que recibiría la prestación en las 72 horas siguientes.

Brella se mueve rápido cuando las emergencias ocurren rápidamente

Anna* llamó a su representante de atención al afiliado desde la cama del hospital, donde había iniciado un envío de reclamo en su aplicación móvil Brella. No estaba segura de poder rellenar el formulario reclamo , porque aún no había recibido ningún documento sobre su alta médica enfermedad, y por experiencias anteriores con otras coberturas, no creía que pudiera hacerlo sin él. Su representante de atención al afiliado le aseguró que, incluso sin la documentación del alta, podía utilizar otras formas de documentación (como su bolsa de suero, su pulsera del hospital y la pizarra de la pared de su habitación del hospital). Con esta orientación, Anna presentó su reclamo en cuestión de minutos, que fue aprobado en 24 horas. Más tarde, cuando Anna presentó otro reclamo por un diagnóstico adicional, también se aprobó en 24 horas.

Brella protege a las personas que más te importan en días, no en semanas

A Steve* le diagnosticaron un linfoma de células T. La empresa de su mujer había añadido recientemente Brella a las prestaciones disponibles de su equipo, así que, como dependiente cubierto, Steve llamó para informarse. Compartió su diagnóstico con el equipo de Atención al Afiliado y, con su ayuda, pudo presentar la solicitud en reclamos y recibir dos pagos de prestaciones catastróficas en su cuenta bancaria el mismo día.

Brella utiliza datos médicos para que la recepción de prestaciones tenga poco contacto y mucha recompensa

Ashley* está luchando actualmente contra cancer de seno. Su empleador ha proporcionado a Brella acceso a los datos médicos de sus empleados reclamos trimestralmente para que los afiliados no tuvieran que presentar reclamos para recibir prestaciones. Como resultado, Ashley recibió prestaciones basadas en la información obtenida a través de la transmisión de archivos reclamos de su grupo. Y aunque tuvo la oportunidad de presentar un reclamo adicional por su cuenta, este proceso permitió a Brella quitarse esa carga de encima para que pudiera centrarse en su tratamiento.

Si quieres ponerte en contacto con Keith, puedes enviarle un mensaje en Linkedin. 

Para saber más sobre cómo Brella está ayudando hoy a miembros reales, consulta nuestras historias de miembros. O, si tienes curiosidad por saber qué puede hacer Brella por ti, consulta nuestro plan o ponte en contacto con nosotros.

*Nota: Las anécdotas anteriores se basan en situaciones de la vida real, pero no se han utilizado nombres reales por respeto a nuestros miembros y a su intimidad.

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