El Episodio del Aniversario-Lecciones del Primer Año

Este es nuestro 25º episodio, y también celebramos un año entero desde que sacamos Brella al mercado. Así que pensamos que es muy apropiado charlar con algunos de los cerebros que están detrás de esta operación mientras reflexionamos sobre todo lo que hemos aprendido en el último año y miramos al futuro. Mike y yo tuvimos el placer de hablar con el fundador y director general de Brella, Veer Gidwaney, la directora de seguros, Amanda Turcotte, y la directora de estrategia de producto, Abigail Albright.

Para ver el episodio completo, escúchalo a continuación.

Hace un año acabábamos de anunciar una financiación inicial de 7 millones de dólares de unos fantásticos inversores que siguen apoyándonos, y acabábamos de saber que teníamos licencia oficial en el estado de Texas. Lanzamos nuestra plataforma integral que se encarga de todo, desde el presupuesto hasta reclamo, y obtuvimos nuestro primer presupuesto poco después.

A pesar de lo emocionante que fue, hemos recorrido un largo camino desde entonces, así que queríamos que nuestro equipo pusiera al día a nuestros oyentes sobre lo que ocurre ahora, lo que hemos aprendido y hacia dónde nos dirigimos. También compartiremos algunas lecciones e inspiraciones que esperamos que te equipen y animen, independientemente del tipo de retos profesionales a los que te enfrentes como asesor o administrador de prestaciones.

Laura: Primera pregunta, cuando miras hacia atrás en el último año, ¿de qué estás más orgullosa?

Veer: "Para mí todo se reduce al equipo que hemos formado aquí en Brella. Es un gran honor trabajar con gente a la que realmente respeto y quiero... Es muy importante encontrar personas que estén alineadas con la misión y con los valores... Hemos podido encontrar mucha gente que está entusiasmada por resolver este problema, pero además, es muy importante asegurarse de que todos estamos alineados con los valores. Nuestro equipo es muy trabajador, servicial y humilde. Tenemos un alto nivel de exigencia y eso se nota. También tenemos un grupo de asesores realmente estupendo y un gran consejo, que también comparten nuestra pasión y nuestro propósito. Para mí, reunir a ese grupo es lo que más me enorgullece". 

Abigail: "Esta es una pregunta difícil... Tendría que decir que estoy más orgullosa de nuestro lanzamiento inicial y de la velocidad general de comercialización en Texas. Si echamos la vista atrás, hace un año fue definitivamente un poco estresante. Siempre quieres lanzar más rápido de lo que puedes... Pero cuando miras atrás, entramos en 2020 con un dibujo en una pizarra de cómo podría ser el viaje del cliente. Había que entregar mucha tecnología, y estoy muy orgulloso de lo rápido que lo hicimos".

Mike: "Tengo el lujo de contar la historia de Brella y estoy muy orgulloso del equipo que nos ha permitido salir al mercado y contar esta gran historia. Una vez que estamos en el mercado, estoy realmente entusiasmado con las relaciones que estamos construyendo con Corredores y otros socios de distribución. Ser capaz de conectar los puntos de lo que pensábamos que estábamos construyendo con la forma en que los socios están utilizando realmente este producto para resolver algunos retos difíciles con sus clientes empleadores es increíblemente satisfactorio y gratificante." 

Amanda "También estamos viendo ese tipo de entusiasmo y energía de otros miembros de la comunidad aseguradora, tanto de las aseguradoras como de los departamentos estatales de seguros. Somos inventores aquí en Brella, pero la "prueba del pudín está en el comer", y a medida que ponemos en línea a más socios y estados, el entusiasmo que obtenemos en todo el espectro ha sido realmente encantador de ver." 

Laura: ¿Qué es lo que te ha sorprendido?

Veer: "Desde el principio pretendíamos que Brella funcionara como un equipo remoto para abordar la amplia gama de factores que intervienen en las decisiones de los empleados sobre dónde y cómo trabajar. Ahora, debido a la pandemia, todas las organizaciones se han visto obligadas a adoptar ese modelo. El momento en que se ha producido ha hecho que la gran mayoría de nosotros no nos hayamos conocido nunca en persona. Así que, además de construir una compañía de seguros desde cero, establecer relaciones y asociaciones sobre el terreno, todo eso ha ocurrido sin que este equipo se reúna en persona en absoluto. Eso se remonta a tener un propósito compartido y un conjunto de valores compartidos, porque si no tienes eso no es posible lograr lo que hemos hecho.

La otra sorpresa fue el interés de los inversores antes de lo que esperábamos por conseguir una Serie A. Pero era absolutamente lo correcto en ese momento porque va a acelerar nuestro progreso. Vamos a ser capaces de llevar este producto a la gente de todo el país antes de lo que habíamos pensado."

Mike: "Sabíamos desde el principio que habíamos construido algo radicalmente diferente en lo que respecta al seguro médico complementario. Corredores ha apreciado mucho la sencillez de nuestro producto... especialmente en lo que respecta a la financiación, de la que hablé un poco en un episodio anterior. Así que ha sido un poco sorprendente ver el gran apoyo de los empresarios que estamos obteniendo. Brella es realmente una solución para los planes de salud. Ese respaldo de Corredores y de los empresarios ha sido increíblemente positivo".

Laura: ¿Cuál ha sido la práctica personal o de equipo más importante que crees que nos ha permitido llegar hasta aquí? 

Abigail: "Mostrar aprecio y fomentar realmente un entorno del tipo "estamos todos juntos en esto". Crea una reacción en cadena positiva que se puede ver en el resto de la empresa. Cuando tienes personas inteligentes y trabajadoras, podrían trabajar en cualquier parte. Eligen unirse a nosotros en este viaje y tratamos de no darlo por sentado". 

Amanda: "Ningún gran proyecto se hace sin una gran gestión de proyectos. Personalmente, escribo en mi diario, ya que como madre ocupada con siete hijos y trabajando en una empresa de seguros, hay muchas cosas que hacer. Intento priorizar lo que hay que hacer a continuación y eso me ayuda a centrarme en lo que voy a hacer en un día determinado frente a la lista más larga de elementos que pueden abordarse más tarde. Nuestros socios de seguros también tienen una fantástica capacidad de gestión de proyectos y eso no pasa desapercibido". 

Veer: "Tenemos mucha gente que nos ha ayudado a llegar a donde estamos hoy. Algo en lo que nos hemos esforzado mucho es en hacer que todos los que forman parte de esto se sientan apreciados y comprendan el importante papel que han desempeñado. También intentamos celebrar las pequeñas victorias en el camino. Obviamente, un año es un gran hito, pero hay muchos otros pequeños hitos en el camino. Una cultura que celebre esas victorias es importante para nosotros". 

Mike: "Hace falta mucha garra y concentración para lograr lo que hemos hecho en el último año, pero una de las cosas que creo que hemos hecho bien es animar a la gente a que se sienta cómoda pidiendo ayuda". 

Laura: "Celebrar las victorias te capacita para ser generoso con tu gratitud. Cuando todo el mundo lo hace, puedes adquirir el hábito y expresar más fácilmente tu gratitud a quienes te ayudan. Nuestros líderes modelan esa "actitud de gratitud" para todo el equipo. 

También tenemos una sólida cultura de cultivar las relaciones con los asesores y pedir consejo. Tenemos mucha suerte de contar con estas relaciones en las que podemos confiar, y es gratamente sorprendente lo dispuesta que está la gente a ofrecer consejos a partir de sus propias experiencias." 

Laura: Ya que es nuestro 25º episodio, ¿cuál es tu episodio favorito de Mejores Beneficios? ¿Qué has aprendido?

Amanda: "Como actuaria, estoy muy atenta para seguir el análisis cuantitativo y aprender de los números. Mi episodio favorito de Mejores Beneficios fue con Carolyn McMahon, que es una experta en investigación cualitativa. Una cosa que aprendí de ella y de otros que practican el diseño centrado en el ser humano, es la importancia de mirar no sólo el "qué" sino el "por qué". Escuchar a las personas de forma cualitativa puede ser muy productivo y proporcionar una visión única. Esto es algo que realmente distingue a Brella en la forma en que impulsamos las soluciones.

Veer: "Uno de mis episodios favoritos fue con Alex Frommeyer, de Beam Dental. Es genial ver cómo están alineando el comportamiento saludable con los incentivos adecuados. Recompensar los comportamientos saludables puede ayudar a reducir el riesgo y dar lugar a un mejor precio para los afiliados. Es un gran ejemplo de cómo la tecnología y un producto de seguros pueden trabajar juntos para producir no sólo un buen negocio, sino también resultados más saludables."

Abigail: "Uno de los episodios que realmente se me ha quedado grabado es el de la Clínica Maven con Sonia Millson. Hay tanto que decir sobre los problemas que intentan resolver en torno a la salud de las mujeres y el camino hacia la paternidad. El factor de confianza del que habla es muy importante. Me resonó personal y profesionalmente".

Laura: El episodio del que sigo hablando todo el tiempo es el que hicimos con Salary Finance. Los préstamos justos combinados con la educación financiera y el pago de esos préstamos para mejorar su puntuación crediticia: así es como están ayudando realmente a la gente a recuperarse financieramente y a crear músculo financiero para su vida. Anita Ward es muy inspiradora, ya que empezó su vida sin mucha educación financiera, y ahora está en un lugar donde dirige una organización como ésta.

Mike: "¡Me encantan todos! Enhorabuena a todos los que hacen posible Better Benefits".

Laura: ¿Qué es lo que más te entusiasma del próximo año? 

Amanda: "Creo que hemos tenido un comienzo fantástico. En mi función, a menudo pienso en planificar lo que hay en el camino. Brella no es sólo una empresa de distribución, ni sólo un administrador de terceros, ni sólo una compañía de seguros que asume riesgos, sino que somos todo el ciclo de vida del producto. Ver cómo aportamos valor a todas las partes del ciclo de vida del seguro es muy emocionante".

Veer: "Nuestra misión es asegurarnos de que cuando tengas problemas de salud no se produzcan problemas económicos. Puede que emocionarse no sea la forma correcta de describirlo, pero sé que me sentiré inspirada y gratificada cuando dentro de un año miremos atrás y veamos el número de personas a las que hemos podido ayudar. También estoy deseando expandirnos a nivel nacional, lo que significa que podemos ayudar a la gente dondequiera que esté". 

Abigail: "Estoy emocionada por construir sobre lo que ya hemos construido. En muchos sentidos es sólo el principio, y hay mucho más que hacer. Nos entusiasma seguir mejorando la experiencia de los usuarios en todas las partes de su viaje con Brella. Creo que vamos a hacer cosas muy interesantes este año".

Mike: "Me entusiasma construir la organización de ventas que nos permita hacer todo lo que queremos hacer en el mercado. Además, empezar a ver cómo se desarrollan algunas de nuestras asociaciones estratégicas de distribución es algo que me hace mucha ilusión. Nuestro producto puede desplegarse de muchas maneras diferentes y la voluntad de nuestros socios de ser realmente estratégicos ha sido impresionante".

Si quieres ponerte en contacto con el equipo o saber más sobre Brella, visita nuestro sitio web o envíanos un correo electrónico a sales@joinbrella.com.