Cómo presentar un reclamo con Brella

Tu plan de seguro médico complementario Brella está diseñado para pagarte prestaciones en metálico si te diagnostican alguna de las más de 13.000 enfermedades. Una de nuestras principales prioridades ha sido facilitarte la presentación de un reclamo y que te paguen rápidamente. Si no has presentado antes un seguro médico complementario reclamo , no eres el único. Aquí tienes una guía paso a paso para presentar tu Brella reclamo en cuestión de minutos y cobrar tus prestaciones en efectivo a las pocas horas de su aprobación.

Pero antes de llegar a eso, veamos por qué es necesario presentar y reclamo y cuándo hacerlo.

¿Por qué presentar un reclamo?

Si no has tenido antes un seguro médico complementario, quizá te preguntes: "¿Qué es un reclamo y por qué tengo que presentarlo?". Buena pregunta.

Con tu seguro médico principal, la consulta de tu médico presenta un reclamo a tu compañía de seguros entre bastidores, pero el seguro médico complementario es diferente. Necesitamos que nos avises cuando tengas un diagnóstico médico para que podamos evaluar si eres apto o no para recibir una prestación. Tu reclamo es simplemente el proceso de hacernos saber lo que ha ocurrido y proporcionarnos alguna documentación como prueba para mostrarnos tu diagnóstico médico. Si tienes un problema de salud pero no presentas un reclamo, podrías perder las prestaciones económicas a las que tienes derecho.

¿Cuándo puedo presentar una Brella reclamo? 

Con Brella, puedes presentar tu reclamo en cuanto te diagnostiquen. Incluso puedes presentarla en línea o a través de la aplicación móvil de tu smartphone antes de salir de la consulta del médico. Todo lo que necesitas son fotos de tu documentación y otros elementos que nos muestren el diagnóstico que has recibido. Eso puede incluir la documentación del alta, pruebas de laboratorio, imágenes, una pulsera del hospital o incluso una foto de tu escayola. No tienes que esperar a que tu compañía de seguros te envíe una factura o una Explicación de Beneficios.

Presenta un reclamo siempre que creas que puedes tener un enfermedad que Brella cubre. Debes saber que Brella no cubre afecciones leves como resfriados, faringitis estreptocócica o infecciones urinarias. Aunque éstas son incómodas, es poco probable que generen facturas que rompan el banco. Brella cubre las afecciones moderadas, como las conmociones cerebrales, las fracturas de huesos y la deshidratación, y las afecciones más graves que requieren atención médica urgente. En caso de duda, siempre es buena idea presentar un reclamo para que podamos determinar si te corresponde una prestación económica.

La buena noticia es que no hay requisitos de accidente u hospitalización para recibir una prestación de tu póliza Brella, y no excluimos las enfermedades preexistentes.

Cómo presentar un reclamo en Brella-

Si has tenido un diagnóstico médico que crees que puede dar derecho a una prestación económica, aquí tienes una guía paso a paso para presentar un reclamo.

1. Reúne tus pruebas en reclamos . Haz fotos con tu smartphone de todo el papeleo que hayas recibido mientras te atendían. Buscamos fotos de recetas, documentos de alta, recibos, etc. Se te pedirá que subas estas fotos cuando envíes tu reclamo.  
2. A continuación, inicia sesión en tu cuenta de Brella o abre la aplicación móvil de Brella. Puedes utilizar un ordenador o un teléfono móvil para presentar un reclamo en línea. Si nunca has establecido una contraseña ni has iniciado sesión antes, abre tu navegador y visita www.joinbrella.com/members. Selecciona la opción de Registro para configurar tu cuenta online e iniciar sesión. Una vez que hayas creado una contraseña, podrás conectarte y presentar un reclamo en línea o a través de la aplicación móvil Brella.
3. Selecciona la opción de presentar un nuevo reclamo. Responderás a cuatro preguntas para contarnos lo que ocurrió y subirás de forma segura de 2 a 4 fotos de pruebas para apoyar tu reclamo. Verás una lista detallada de todos los tipos de pruebas que aceptamos.
4. Selecciona una opción de pago electrónico para obtener un pago más rápido. Obtén tus beneficios en efectivo más rápidamente eligiendo el pago por PayPal, Venmo o el depósito directo en tu cuenta bancaria. Si no, podemos enviarte por correo un cheque en papel.

Eso es todo lo que tienes que hacer! Tu conserje de Brella se pondrá en contacto contigo si necesitamos más información para terminar de procesar tu reclamo. También nos pondremos en contacto contigo para informarte de si el reclamo ha sido aprobado para el pago o no. Estaremos disponibles para responder a tus preguntas para que entiendas nuestra decisión.

reclamos están en el corazón de Brella

Históricamente, demasiados estadounidenses han tenido una experiencia confusa e incómoda al presentar un reclamo, y esto ha roto la confianza del consumidor con todo el sector.

Hemos creado Brella para que sea una opción mejor y para que se interponga en el camino de los millones de familias estadounidenses que se exponen a los gastos médicos cuando surgen problemas de salud. Esperamos ganarnos tu confianza con un cómodo proceso en reclamos que sea fácil de usar y que cumpla nuestra promesa de pagar en efectivo rápidamente siempre que estés enfermo o lesionado con una cobertura enfermedad.

Si estás perdido o atascado, no dudes en ponerte en contacto con tu conserje en el teléfono (888) 300-5382 o en el correo electrónico support@joinbrella.com. Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h. (hora del este).