Construyendo el equipo de conserjería de Brella: Una fuerza para el sí

Las compañías de seguros complementarios son famosas por decir que no. Con sólo unas pocas afecciones cubiertas, muchas normas y una tecnología anticuada, hay muchas razones por las que los planes heredados luchan por decir que sí a los afiliados.

Hemos construido Brella desde cero para decir que sí. Ofrecemos un plan sencillo que puedes personalizar para obtener cobertura para más de 13.000 enfermedades que requieren atención médica urgente. Utilizamos una nueva tecnología para automatizar el proceso de reclamos para poder decir que sí en horas, no en semanas. Y estamos dotando de personal a Brella equipo de Conserjería que será una fuerza del sí en un sector que se ha convertido en sinónimo de no.

¿No es ésta una forma elegante de hablar del servicio al cliente? ¿Qué tiene de diferente el Conserje de Brella?

Nos alegra que lo preguntes. Brella's equipo de Conserjería es una red de representantes locales que se encargan de ayudar a los empresarios y a los afiliados desde la inscripción abierta hasta la renovación y todos los días intermedios.

Hay algunos factores que hacen que tu Conserje de Brella sea diferente a cualquier persona con la que hayas trabajado antes en una compañía de seguros. Hemos trabajado para mejorar los siguientes factores cuando diseñamos nuestro equipo de Conserjería.

Accede a

Cuando necesites una respuesta, no te enviaremos a través de un árbol telefónico bizantino que te haga gritar "¡representante!" sólo para conseguir a alguien en la línea. Tendrás acceso a las respuestas donde y cuando las necesites. Puedes encontrar una respuesta en nuestras herramientas online, o chatear con nosotros desde la aplicación Brella. Si quieres, siempre tienes la opción de hablar con nosotros por teléfono. Tendrás un conserje dedicado que te conoce a ti y a tu empresa y que vive en tu zona.

Al simplificar las normas de nuestro plan y automatizar gran parte del proceso, podemos liberar a nuestro personal para que esté disponible tanto para los empresarios como para los afiliados cuando nos necesiten.

Escuchar

Un conserje no se limita a responder a la pregunta en cuestión. Escuchan el contexto para entender la pregunta que hay detrás de la pregunta. Ofrecen respuestas a preguntas que ni siquiera sabías que debías hacer. Nuestro equipo de Conserjería está capacitado para escuchar de forma holística e ir más allá de la petición inicial para llegar al meollo de la cuestión.

Empatía

Si las líneas telefónicas de una empresa están saturadas porque sus planes son complicados y su sitio web no funciona, la empatía del representante medio de atención al cliente se esfuma. Brella cubre una amplia gama de condiciones y nuestra tecnología hace el trabajo duro entre bastidores, por lo que podemos capacitar a nuestro equipo para valorar y practicar la empatía.

Contratamos a personas empáticas en tu zona que se preocupan por nuestros empresarios y afiliados, especialmente cuando se encuentran en medio de un problema de salud inesperado. Somos capaces de fomentar y recompensar la empatía porque hemos utilizado la tecnología y el diseño del plan para ponernos en situación de centrarnos en los afiliados que realmente necesitan nuestra ayuda.

Propiedad

Tu conserje de Brella recordará tu nombre y te llamará. Si no saben la respuesta, se encargarán de averiguarla por ti. Aprovecharán la experiencia de los expertos en tecnología y seguros de nuestro equipo y se pondrán en contacto contigo para explicarte lo más complicado en términos fáciles de entender.

Tendrás la opción de hablar con cualquier Conserje de nuestra red si sólo necesitas una respuesta rápida cuando tu Conserje dedicado no esté disponible. Sin embargo, para cuestiones que requieren investigación y seguimiento, tu Conserje dedicado está de tu lado y trabajará contigo hasta que tengas la información que necesitas.

Claridad

No eres un experto en seguros y no deberías tener que serlo. Nuestro equipo de Conserjería domina los seguros, pero sabe cómo traducir los conceptos complicados para que sean más fáciles de entender. Además, nuestro diseño simplificado del plan no tiene algunas de las "trampas" que complican la vida a los representantes del servicio de atención al cliente de otras compañías de seguros.

Como todos los productos de seguros, tu póliza Brella tiene limitaciones, pero sea cual sea el resultado de tu consulta, nos comprometemos a decir que sí a ser accesibles, a escuchar bien, a ofrecer empatía, a hacernos cargo y a comunicarnos con claridad.